CR AUTOS
Última actualización: octubre de 2026
Esta Política regula las solicitudes de devolución o reembolso de los montos pagados por los servicios opcionales contratados a través de CRAutos.com relacionados con la publicación y promoción de anuncios de vehículos, incluyendo servicios de Destacado, Súper Destacado, Mensajes Especiales, confirmación automática y otros servicios similares de visibilidad o promoción que se habiliten en el sitio.
Los precios, características y condiciones particulares de cada servicio serán los informados al usuario antes de confirmar su compra.
Los servicios ofrecidos por CRAutos.com son servicios digitales asociados a un anuncio publicado en la plataforma. Dependiendo del servicio adquirido, su ejecución puede iniciar inmediatamente o poco después de que el usuario confirme la transacción y se procese satisfactoriamente el pago. En esos casos, no procederá el reembolso, salvo en los casos descritos en la sección 4.
El usuario podrá solicitar la cancelación y devolución del monto pagado si el servicio adquirido todavía no ha sido activado, publicado o ejecutado por CRAutos.com.
La solicitud deberá realizarse por medio de los canales indicados en esta Política, identificando el anuncio, servicio adquirido y comprobante de pago.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos de retracto que correspondan al consumidor de conformidad con la legislación costarricense.
Debido a la naturaleza digital e inmediata de estos servicios, una vez que el servicio contratado haya sido efectivamente activado, publicado o ejecutado, no procederá su devolución por el solo hecho de que el usuario decida retirar el anuncio, venda el vehículo antes de lo esperado, cambie de opinión o ya no requiera la promoción contratada, siempre que el servicio haya sido prestado conforme a las condiciones ofrecidas.
Esta disposición responde a que, una vez activado el beneficio contratado, CRAutos.com ya ha iniciado o completado la prestación correspondiente.
Esta regla se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor reconozca al usuario, incluyendo el derecho de retracto cuando legalmente resulte procedente.
CRAutos.com realizará la devolución total del monto efectivamente pagado cuando:
La existencia de una falla temporal que sea corregida y no afecte sustancialmente el servicio contratado no generará automáticamente un derecho a devolución, sin perjuicio del análisis de las circunstancias particulares del caso y de los derechos que correspondan al consumidor.
No corresponderá devolución cuando el servicio haya sido correctamente prestado y la solicitud se origine únicamente porque:
Los servicios de promoción y visibilidad de CRAutos.com no constituyen una garantía de venta, número mínimo de visualizaciones, contactos, consultas ni tiempo determinado para concretar la venta del vehículo.
Las solicitudes deberán enviarse a través de soporte@crautos.com indicando:
CRAutos.com verificará la solicitud y comunicará al usuario su resultado por el correo electrónico registrado.
Cuando corresponda un reembolso, este se gestionará por el medio disponible según la forma de pago utilizada. El tiempo para que el monto se refleje finalmente en la cuenta del usuario podrá depender adicionalmente del emisor de la tarjeta, entidad financiera o procesador de pagos correspondiente.